מספר אחד, כל הצוות: השדרוג שמשנה את השירות בוואצאפ

אם יש לכם מספר וואצאפ עסקי אחד בעסק, אתם בטח מכירים את האתגר: הלקוחות שולחים הודעות, אבל רק אדם אחד יכול לענות מהטלפון, או שנוצר בלגן כשיש כמה נציגים שמנסים להבין מי ענה למי. מהצד השני, לחלק לכל נציג מספר טלפון נפרד זה פתרון שמבלבל את הלקוחות ושוחק את מותג העסק.

בדיוק בשביל זה פיתחנו בשיפט יכולת חדשה ובלעדית שפותרת את הבעיה מהשורש.

כולם עובדים ממספר אחד – בלי בלגן

מהיום, העסק שלכם ממשיך להציג מספר וואצאפ עסקי אחד רשמי ומוכר, אבל מאחורי הקלעים כל נציג צוות מקבל סביבת עבודה אישית משלו.

כשהלקוח פונה לעסק, הבוט משייך אותו לנציג הרלוונטי. מכאן והלאה, הנציג מנהל שיחה אישית ונקייה מול הלקוח. נציגים אחרים בצוות עובדים במקביל על הפניות שלהם, בלי לראות הודעות של אחרים ובלי סיכון ששני נציגים יענו לאותו לקוח בו-זמנית.

עבודה מהמחשב או מהנייד? גם וגם

חלק מהנציגים יושבים מול מחשב במשרד ומעדיפים מקלדת מלאה ומסך רחב, ואחרים נמצאים בשטח או בתנועה וצריכים את הנייד זמין בכיס.

המערכת פועלת בצורה מלאה בשני הערוצים:

• במחשב: ממשק ניהול נקי ומהיר לניהול עשרות שיחות במקביל.
• במובייל: חוויה טבעית לגמרי. כשלקוח שולח הודעה לנציג, קופצת התראה (Push Notification) בנייד של אותו נציג – בדיוק כמו בשיחת וואצאפ רגילה. לוחצים על ההתראה, נכנסים ישר לשיחה ועונים ללקוח ללא דיליי.

איך זה משפר את חווית הלקוח?

הלקוח מקבל מענה אנושי, מהיר וממוקד מהנציג שמופקד עליו, בלי שהעבירו אותו מיד ליד ובלי עיכובים. עבור הלקוח זו תחושה של שירות VIP אישי, ועבור העסק זו יעילות תפעולית מקסימלית ושליטה מלאה.

מוכנים לשדרג את מענה השירות והמכירות של הצוות?

הצטרפו עכשיו לוואצאפ בוט של שיפט ותתחילו לעבוד חכם.